Política de reembolso

LEA CON ATENCIÓN LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

RECOMENDACIONES DE USO DEL COMPUTADOR

En PC Outlet creemos en la posibilidad de extender la vida útil de la tecnología para cuidar nuestro planeta. Cada vez que usted elige un equipo remanufacturado o reacondicionado, está tomando una decisión consciente que ayuda a reducir el desperdicio tecnológico, el cual ya supera los 52 millones de toneladas anuales. Gracias a su elección, contribuimos juntos a disminuir este impacto y a fomentar un consumo más responsable.

Al adquirir uno de nuestros productos, usted es consciente de que está comprando un equipo remanufacturado o reacondicionado, el cual ha sido restaurado a su funcionamiento óptimo. No obstante, al ser un producto remanufacturado o reacondicionado, podrá presentar marcas o signos de uso, tales como ligeros desgastes en las teclas, pequeñas rayaduras en la carcasa, pantalla o ligeros impactos en los bordes, o una batería próxima a cumplir su ciclo de vida. Estas condiciones no afectan el rendimiento del equipo, pero son características comunes en dispositivos bajo esta clasificación.

Cuidado con las actualizaciones del sistema operativo Windows:
Las actualizaciones del sistema operativo son importantes, pero es crucial tener en cuenta que algunos equipos pueden no ser compatibles con las versiones más recientes de Windows. Antes de realizar una actualización, asegúrese de verificar si su equipo puede soportarla sin comprometer su rendimiento.
Advertimos expresamente que el uso de actualizaciones automáticas o manuales del sistema operativo Microsoft puede generar incompatibilidades o fallos en el funcionamiento del equipo, ya que las actualizaciones lanzadas por Microsoft no siempre son completamente soportadas por todos los dispositivos del mercado. PC Outlet no se hace responsable por problemas derivados de estas actualizaciones.

Instalación de programas:
Tenga precaución al instalar programas en su computador. Algunas aplicaciones pueden ser incompatibles o consumir recursos que afecten el rendimiento del equipo. Asegúrese de instalar únicamente los programas indispensables y siempre desde fuentes confiables y verificadas.
Es fundamental utilizar licencias originales y confiables, ya que los programas no oficiales o de procedencia dudosa pueden contener virus, malware o software malicioso que afecta el funcionamiento, la seguridad y la garantía de su equipo.

Seleccione un técnico calificado para mantenimiento:
Si requiere asistencia técnica o reparaciones, asegúrese de que el técnico esté capacitado y sea confiable. Manipular su equipo con personal no certificado podría generar daños adicionales y anular la garantía.

Conexión a corrientes eléctricas confiables:
Verifique que su computadora esté conectada a una fuente de energía confiable, preferiblemente con un protector de sobrevoltaje. Esto ayudará a proteger su equipo de posibles daños por fluctuaciones eléctricas.

Desconecte cuando no esté en uso:
Si no va a utilizar su computadora por un largo periodo, se recomienda desconectarla de la corriente. Esto contribuye a proteger el equipo y a ahorrar energía.

Idioma:
Nuestros computadores reacondicionados ya están configurados en español. Sin embargo, debe tener presente que el teclado americano no incluye la letra “Ñ” ni las tildes.

Tildes:
Para escribir tildes, oprima la tecla que tiene el símbolo dos puntos (:) y punto y coma (;) y luego escriba la letra que lleva la tilde.

Para la letra “ñ” en minúscula: Oprima en el teclado la tecla ALT y la letra n.
Para la letra “Ñ” en mayúscula: Oprima la tecla de Mayúscula (Shift), la tecla ALT y la letra N.

GARANTÍA DE UN PRODUCTO REMANUFACTURADO

Problemas de funcionamiento:
En caso de que el equipo presente fallas técnicas no atribuibles al desgaste normal, PC Outlet realizará una revisión exhaustiva del equipo. Si corresponde, se efectuará la reparación sin costo adicional para usted.

Duración de la garantía:
El período de garantía es de 180 días, contados a partir de la fecha de compra, y cubre únicamente problemas técnicos que impidan el uso adecuado del producto. Distribuida de la siguiente manera:

  • Garantía de software: ciento ochenta (180) días, aplicable a fallas del sistema operativo, controladores (drivers) y configuraciones de software entregadas originalmente por PC Outlet que impidan el uso adecuado del equipo.

  • Garantía de hardware: noventa (90) días, aplicable a fallas de componentes físicos internos del equipo que afecten su funcionamiento normal y que no sean consecuencia de desgaste, uso indebido o factores externos.

Condiciones que NO cubre la garantía:

  • Daños causados por virus o software malicioso:
    Si la falla del equipo se origina por la presencia de virus, malware o cualquier tipo de software malicioso que haya afectado el sistema operativo o los programas instalados, la garantía quedará anulada. En estos casos, los costos asociados a la reparación o reinstalación del sistema operativo serán asumidos por el cliente.

  • Desgaste por uso normal: La garantía no cubre el desgaste natural que ocurre por el uso cotidiano del producto, como el desgaste en teclas, pantallas o carcasa.

  • Mal uso o manipulación indebida del equipo: Todos los productos ofrecidos por PC Outlet son remanufacturados, revisados y probados rigurosamente antes de su entrega. Al realizar la compra, usted acepta las condiciones y características propias de un equipo remanufacturado. No se aceptarán devoluciones si nuestro servicio técnico determina que el equipo presenta fallos ocasionados por mal uso, manipulación no autorizada o daños intencionales.

  • Daños físicos o externos: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, caídas, impactos, humedad, sobrecalentamiento o alteraciones externas no autorizadas.

  • Actualizaciones o software no autorizado: La garantía no cubre daños derivados de actualizaciones inadecuadas, instalación de programas piratas o software no autorizado.

  • Accesorios y componentes no originales: No cubre fallas relacionadas con accesorios o piezas que no sean originales del producto o que hayan sido modificadas.

  • Batería: Al provenir de un equipo remanufacturado, la batería puede encontrarse en una etapa avanzada de su ciclo de vida. Por esta razón, PC Outlet no otorga garantía sobre su desempeño o duración. Se recomienda utilizar el equipo conectado a la corriente para un rendimiento óptimo y considerar el reemplazo de la batería si es necesario.

  • Daños provocados por software instalado por el usuario: Los equipos son entregados con una configuración óptima. Cualquier software adicional o cambio que afecte el rendimiento o funcionalidad no será motivo de devolución o reembolso.

  • Manipulación por terceros no autorizados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por daños causados por manipulación inapropiada o intentos de reparación por personas no autorizadas.

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PC OUTLET

En PC Outlet cumplimos con la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

  1. Derecho de retracto:

Si la compra se realizó a través de canales no presenciales (página web o WhatsApp), el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
En este caso, el reembolso del dinero se efectuará dentro de los 15 días calendario. Posteriores a la aceptación de la devolución, siempre que el equipo:

  • Se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.

  • No haya sido manipulado ni utilizado indebidamente.

  • Los costos de envío asociados a la devolución por retracto son asumidos por el cliente, salvo que el producto no corresponda a lo ofrecido.

  • Después del período de retracto:
    Una vez vencido el plazo legal, PC Outlet no realiza reembolsos en dinero.
    Cualquier solicitud válida se gestionará mediante bono para futuras compras o cambio del equipo, según diagnóstico técnico y disponibilidad.

  • Procedimiento de devolución durante los 5 días después de su compra:

    • Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en servicio@pcoutlet.com.co, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos que evidencien la falla.

    • Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, coordinará el envío del equipo a nuestras instalaciones.

    • Una vez recibido, se realizará una revisión técnica para verificar el estado del producto.

    • Si se aprueba la devolución, se procederá con el reembolso en dinero, el bono o el reemplazo, según lo acordado con usted.

Tiempo de revisión técnica:
Cuando un equipo ingrese a nuestro servicio técnico, el tiempo promedio de diagnóstico y reparación es de cinco (10) días hábiles promedio. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del caso, la disponibilidad de repuestos o la necesidad de pruebas adicionales para garantizar un resultado óptimo. En todo caso, PC Outlet mantendrá comunicación con el cliente sobre el estado del proceso.

📌 Políticas sobre envíos al Servicio Técnico

Para procesar la garantía o una solicitud de retracto dentro del plazo legal establecido, el cliente deberá enviar el equipo a nuestras instalaciones para su revisión técnica.

El costo de envío y devolución del producto corre por cuenta del cliente, tanto para el traslado a nuestro centro de servicio como para su respectiva devolución en caso de que:

  • El diagnóstico determine que no se trata de una falla de fábrica, o

  • El equipo se encuentre intervenido (software o hardware) por terceros

  • Se determine que la causa sea por condiciones que no cubre la garantía.

En caso de que el diagnóstico confirme una falla de fabricación, PC OUTLET asumirá el costo del envío de retorno y procederá con la reparación o reemplazo, según aplique.

Nota:

    • Al realizar una compra en PC Outlet, usted acepta estas condiciones y reconoce las limitaciones legales aplicables, incluyendo las advertencias sobre actualizaciones del sistema operativo.