Términos del servicio

Términos del Servicio

Bienvenido a PC Outlet. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente para comprender tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros servicios.

1. Generalidades

  • PC Outlet se dedica a la  Importación y venta de computadores REMANUFACTURADOS, importados desde Estados Unidos, ofreciendo productos revisados y garantizados por expertos.
  • Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, las compras realizadas y cualquier interacción entre PC Outlet y los usuarios/clientes.
  • Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, aceptas cumplir con estos términos, nuestras políticas de reembolso y devolución, y nuestra política de envío.

2. Elegibilidad

  • Para realizar compras en PC Outlet, debes ser mayor de 18 años.
  • Al utilizar nuestros servicios, garantizas que los datos que nos proporcionas son verídicos, completos y actualizados.

3. Productos y Precios

  • Todos los productos ofrecidos en PC Outlet son remanufacturados.
  • Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, pero garantizamos que los precios mostrados al momento de la compra serán los aplicados.
  • En caso de error en la descripción del producto o su precio, PC Outlet se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.

4. Duración y alcance de la garantía
El producto cuenta con una garantía limitada, contada a partir de la fecha de compra, distribuida de la siguiente manera:

  • Garantía de software: ciento ochenta (180) días, aplicable a fallas del sistema operativo, controladores (drivers) y configuraciones de software entregadas originalmente por PC Outlet que impidan el uso adecuado del equipo.

  • Garantía de hardware: noventa (90) días, aplicable a fallas de componentes físicos internos del equipo que afecten su funcionamiento normal y que no sean consecuencia de desgaste, uso indebido o factores externos.

Condiciones que NO cubre la garantía:

  • Daños causados por virus o software malicioso:
    Si la falla del equipo se origina por la presencia de virus, malware o cualquier tipo de software malicioso que haya afectado el sistema operativo o los programas instalados, la garantía quedará anulada. En estos casos, los costos asociados a la reparación o reinstalación del sistema operativo serán asumidos por el cliente.

  • Desgaste por uso normal: La garantía no cubre el desgaste natural que ocurre por el uso cotidiano del producto, como el desgaste en teclas, pantallas o carcasa.

  • Mal uso o manipulación indebida del equipo: Todos los productos ofrecidos por PC Outlet son remanufacturados, revisados y probados rigurosamente antes de su entrega. Al realizar la compra, usted acepta las condiciones y características propias de un equipo remanufacturado. No se aceptarán devoluciones si nuestro servicio técnico determina que el equipo presenta fallos ocasionados por mal uso, manipulación no autorizada o daños intencionales.

  • Daños físicos o externos: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, caídas, impactos, humedad, sobrecalentamiento o alteraciones externas no autorizadas.

  • Actualizaciones o software no autorizado: La garantía no cubre daños derivados de actualizaciones inadecuadas, instalación de programas piratas o software no autorizado.

  • Accesorios y componentes no originales: No cubre fallas relacionadas con accesorios o piezas que no sean originales del producto o que hayan sido modificadas.

  • Batería: Al provenir de un equipo remanufacturado, la batería puede encontrarse en una etapa avanzada de su ciclo de vida. Por esta razón, PC Outlet no otorga garantía sobre su desempeño o duración. Se recomienda utilizar el equipo conectado a la corriente para un rendimiento óptimo y considerar el reemplazo de la batería si es necesario.

  • Daños provocados por software instalado por el usuario: Los equipos son entregados con una configuración óptima. Cualquier software adicional o cambio que afecte el rendimiento o funcionalidad no será motivo de devolución o reembolso.

  • Manipulación por terceros no autorizados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por daños causados por manipulación inapropiada o intentos de reparación por personas no autorizadas.

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PC OUTLET

En PC Outlet cumplimos con la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

  1. Derecho de retracto:

Si la compra se realizó a través de canales no presenciales (página web o WhatsApp) o en nuestrasoficina, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
En este caso, el reembolso del dinero se efectuará dentro de los 15 días calendario. Posteriores a la aceptación de la devolución, siempre que el equipo:

  • Se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.

  • No haya sido manipulado ni utilizado indebidamente.

  • Los costos de envío asociados a la devolución por retracto son asumidos por el cliente, salvo que el producto no corresponda a lo ofrecido.

  • Después del período de retracto:
    Una vez vencido el plazo legal, PC Outlet no realiza reembolsos en dinero.
    Cualquier solicitud válida se gestionará mediante bono para futuras compras o cambio del equipo, según diagnóstico técnico y disponibilidad.

  • Procedimiento de devolución durante los 5 días después de su compra:

    • Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en servicio@pcoutlet.com.co, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos que evidencien la falla.

    • Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, coordinará el envío del equipo a nuestras instalaciones.

    • Una vez recibido, se realizará una revisión técnica para verificar el estado del producto.

    • Si se aprueba la devolución, se procederá con el reembolso en dinero, el bono o el reemplazo, según lo acordado con usted.

Tiempo de revisión técnica:
Cuando un equipo ingrese a nuestro servicio técnico, el tiempo promedio de diagnóstico y reparación es de cinco (10) días hábiles. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del caso, la disponibilidad de repuestos o la necesidad de pruebas adicionales para garantizar un resultado óptimo. En todo caso, PC Outlet mantendrá comunicación con el cliente sobre el estado del proceso.

📌 Políticas sobre envíos al Servicio Técnico

Para procesar la garantía o una solicitud de retracto dentro del plazo legal establecido, el cliente deberá enviar el equipo a nuestras instalaciones para su revisión técnica.

El costo de envío y devolución del producto corre por cuenta del cliente, tanto para el traslado a nuestro centro de servicio como para su respectiva devolución en caso de que:

  • El diagnóstico determine que no se trata de una falla de fábrica, o

  • El equipo se encuentre intervenido (software o hardware) por terceros

  • La solicitud no cumpla con los términos de garantía o retracto

En caso de que el diagnóstico confirme una falla de fabricación, PC OUTLET asumirá el costo del envío de retorno y procederá con la reparación o reemplazo, según aplique.

5. Proceso de Compra

  • Para realizar una compra, deberás seguir el proceso establecido en nuestro sitio web y proporcionar la información necesaria para el pago y envío.
  • PC Outlet se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, violación de estos términos o error en la información proporcionada.

6. Pagos

  • Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y otros medios disponibles en la plataforma de pago.
  • Todas las transacciones son procesadas a través de servicios de pago seguros y cifrados.

7. Envíos y Entregas

  • Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envío, y los tiempos de entrega estimados dependen de la ubicación del cliente.
  • PC Outlet no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas transportadoras o situaciones externas como eventos climáticos o logísticos.

8. Devoluciones y Reembolsos

  • Si necesitas devolver un producto, por favor revisa nuestra Política de Reembolso y Devolución para conocer los plazos y condiciones.
  • PC Outlet se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones especificadas.

9. Responsabilidad Limitada

  • PC Outlet no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos, más allá de los límites establecidos por la ley y nuestra garantía.
  • Los productos reacondicionados, por su naturaleza, pueden tener detalles estéticos menores que no afectan su funcionalidad. Estos no serán motivo de reembolso o reemplazo.
  • Advertimos expresamente que el uso de actualizaciones automáticas o manuales del sistema operativo Microsoft puede generar incompatibilidades o fallos en el funcionamiento del equipo, ya que las actualizaciones lanzadas por Microsoft no siempre son completamente soportadas por todos los dispositivos del mercado. Esta advertencia se encuentra claramente indicada en la documentación entregada al cliente y en el empaque del producto. PC Outlet no se hace responsable por problemas derivados de estas actualizaciones.

10. Privacidad

  • La información personal que nos proporcionas durante el proceso de compra es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines necesarios de la transacción y comunicación contigo.

11. Modificaciones

  • PC Outlet se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web.

12. Ley Aplicable

  • Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de nuestro sitio web o la compra de nuestros productos será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, puedes contactarnos a través de servicio@pcoutlet.com.co o llamarnos al 310 502 1264

 

Recomendaciones de Uso del Computador

El usuario es consciente de que está adquiriendo un equipo reacondicionado, el cual ha sido restaurado a su funcionamiento óptimo, pero puede presentar algunas marcas o signos de uso que no afectan su rendimiento

  1. Cuidado con las actualizaciones del sistema operativo Windows:
    • Las actualizaciones del sistema operativo son importantes, pero es crucial tener en cuenta que algunos equipos reacondicionados pueden no ser compatibles con las últimas versiones de Windows. Antes de realizar una actualización, asegúrate de verificar si tu equipo puede soportarla sin comprometer su rendimiento.
  2. Instalación de programas:
    • Ten precaución al instalar programas en tu computadora. Algunas aplicaciones pueden ser incompatibles o consumir recursos que afecten el rendimiento del equipo. Asegúrate de instalar solo los programas necesarios y siempre desde fuentes confiables.
  3. Selecciona un técnico calificado para mantenimiento:
    • Si necesitas asistencia técnica o reparaciones, asegúrate de que el técnico esté capacitado y sea confiable. Manipular tu equipo con un profesional no certificado podría generar daños adicionales o anular la garantía.
  4. Equipo reacondicionado:
    • Ten en cuenta que el equipo que recibes es reacondicionado, lo que significa que ha sido restaurado a su funcionalidad óptima. Sin embargo, puede presentar signos de uso como marcas o rayones superficiales, lo cual no afecta en absoluto su rendimiento.
  5. Posiblemente el equipo es de tipo B:
    • Algunos equipos reacondicionados pueden ser clasificados como tipo B, lo que significa que pueden tener pequeñas imperfecciones estéticas como rayones o marcas. Sin embargo, estos detalles no comprometen en ningún caso la funcionalidad del equipo.
  6. Conexión a corrientes eléctricas confiables:
    • Asegúrate de conectar tu computadora a una fuente de energía confiable, preferiblemente con un protector de sobrevoltaje. Esto protegerá tu equipo de posibles daños por fluctuaciones eléctricas.
  7. Desconectar cuando no esté en uso:
    • Si no vas a usar tu computadora por un largo periodo, es recomendable desconectarla de la corriente. Esto ayuda a proteger el equipo y a ahorrar energía.